Проблема первой линии Частенько наблюдаю как первая линия сервиса (персональный менеджер, аккаунт, техподдерж…
Проблема первой линии Частенько наблюдаю как первая линия сервиса (персональный менеджер, аккаунт, техподдержка) готова помочь с плюс-минус типовыми ситуациями, но уходит в глубокий ступор и неадекватные реакции при возникновении серьёзных проблем или нестандартных ситуаций. Причём болеют этим абсолютно все сервисные компании, независимо от размера. В статье: кейс, несколько накопленных наблюдений и наши методы борьбы ... https://clck.ru/347qVV
Автор: Habr все новости об IT