Недетские страшилки: как сломать ITSM-систему своими доработками Однажды в одной компании решили: «Сделаем пр…
Недетские страшилки: как сломать ITSM-систему своими доработками Однажды в одной компании решили: «Сделаем процессы в ITSM-системе точь-в-точь такими, как в жизни! Только ни в коем случае не продумаем все как следует…» После этого их сервис деск задушили баги, а клиенты похоронили саппорт своими заявками. Бу!Привет, Хабр, с вами команда ITSM 365. Мы собрали для вас рекомендации, следуя которым вы гарантированно превратите вашу сервисную систему в источник ужаса... https://clck.ru/3Q5uJq
Автор: Habr все новости об IT