Когда рост лидов превращается в деградацию процесса: кейс про перегрев колл-центра Аномалия: CRM «горит», хот…
Когда рост лидов превращается в деградацию процесса: кейс про перегрев колл-центра Аномалия: CRM «горит», хотя графики растутУтро. На белой доске ещё держится вчерашний план смены, а в CRM задачи мигают красным — как гирлянда, только без ощущения праздника. При этом на дашбордах всё выглядит прилично: лидов больше, звонков больше, эфир растёт.Проблема в том, что «больше» не всегда означает «лучше». В процессах с ог... https://clck.ru/3R5oB5
Автор: Habr все новости об IT