Telegram-боты для автоматизации ITSM: от единого стиля оповещений к команде ботов Привет, я Максим Королев из…
Telegram-боты для автоматизации ITSM: от единого стиля оповещений к команде ботов Привет, я Максим Королев из Петрович-ТЕХ, занимаюсь уровнем сервиса. Моя роль — в том числе про “как хороший сервис показать пользователю, чтобы тот не отказался от нового/сложного/страшного инструмента”.Было так: не все пользователи ходили в техническую поддержку по “правильному” маршруту, через портал. Из-за этого мы теряли случаи, составляющие общую картину проблем, и озадачились: как упростить... https://clck.ru/3RJ2Zo
Автор: Habr все новости об IT