Как услышать голос клиента: внедряем Data Driven подход в управление клиентским опытом С 2010 года мировая эк…
Как услышать голос клиента: внедряем Data Driven подход в управление клиентским опытом С 2010 года мировая экономика проходит трансформацию от рынка товаров к рынку впечатлений. Клиентам уже не так важен сам продукт и его цена. В приоритете простота, доступность продукта и лёгкость использования на каждом этапе CJM. Системная работа с обратной связью, положительной и отрицательной, помогает завоевать лояльность, усилить позиции, закрепить лидерство.Ещё один современный тренд — клиен... https://clck.ru/32i7nG
Автор: Habr все новости об IT